寺库平台隐匿商品真实来源，二手奢侈品信息不透明
二手标签消失 消费者购物像猜谜
近期, 北京商报记者接到消费者投诉, 投诉内容为在寺库平台购买商品时, 发现以往的“二手”标记不见了。6月初, 记者在寺库App搜索“二手”, 当时还显示数十款香奈儿、GUCCI等二手奢侈品。然而到了6月23日, 搜索结果却变成了6款空气净化器。一款GUCCI酒神包的商品介绍中, “二手”、“已使用”字眼已变更为“A级”, 原有的二手属性被刻意隐藏。这种变化令人疑惑, 平台是否在有意模糊商品的真实状态。
A级S级成谜 客服解释前后矛盾
该记者查询得到一款BV手提包它所标记的仅仅只是“S级”, 两款商品它们都是寺库自营的。在商品介绍当中并没有对A级、S级的具体含义作出解释。记者给寺库客服打电话这才了解到, A级商品有可能是陈列品或者是用户寄卖的二手商品, 这代表着存在轻微划痕或者出现磨损, S级也是属于类似的这种情况。客服承认“这些商品能够理解为大家平常所说的二手商品”, 然而商品介绍信息里面一直都没有标明“二手”相关的字眼。这样一种含糊其辞的做法致使消费者难以去判断商品真实的状态。
分类藏在角落 搜索却混为一谈
寺库相关负责人作出解释, 声称二手商品都能够在“二手中古”那一栏被检索找到。记者察觉到, 该栏目处在产品分类首页的倒数第二行, 其位置极其不显眼。更为关键的是, 当消费者于首页搜索品牌名称或者包款时, 一手商品以及二手商品会同时在结果里出现, 然而二手商品的介绍信息却并未标明“二手”。这样的设计致使消费者在不知情的状况下, 极有可能把二手商品当成全新商品去购买。
鉴定标准五花八门 行业乱象丛生
寺库把二手奢侈品鉴定结果划分成S级、A级、AB级、C级等等, 等级越往后表明使用痕迹越显著。红布林采用N、NS、S、A、B、C总共6个评级, 只二平台又被分成全新、9.9新、9.5新等。不同平台自行其是, 不存在一个统一的国家标准。要客研究院院长周婷表明, 当下奢侈品鉴定不存在国家认可的专业机构, 也没有正规的国家标准, 行业乱象十分严重。这种杂乱的评级体系只会令消费者愈发糊涂。
法律红线不可触碰 知情权必须保障
知名 IT 律师赵占领说道, 平台存有故意不标明二手商品的情况，或者通过别的方式误导消费者, 这侵犯了买家知情权。倘若为自营商品, 未清晰说明二手属性属于合同违约, 甚至能构成欺诈。《消费者权益保护法》第二十条明确作出规定, 经营者提供商品信息应当做到真实、全面, 不得进行虚假或者引人误解的宣传。北京汇佳律师事务所主任邱宝昌也着重指出, 平台必须以显著方式标注二手属性, 并且要对商品规格、外观现状展开详细描述。
综合平台早有先例 寺库该学学规矩
追溯到二零一四年的时候, 淘宝已然对卖家予以了商品关键属性修改的限制, 明令禁止卖家于全新及二手之间相互转换, 以此来防止商家谋取不当利益。寺库身为一个同时涉足全新商品以及二手奢侈品的平台, 更应当严谨地划分两类商品的属性。消费者跟商家之间存在着信息不对等的状况, 这始终是权益遭受损害的根源所在。互联网以及大数据的发展, 并未使得这个问题获得显著的改善, 反倒让一些平台钻了空子。
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